Training voorHospitality
Training voor Concierges
Concierges maken van een verblijf een herinnering en een vijfsterrenreview — wanneer ze getraind zijn op lokale partners, brand-standard service en de signature touches van het hotel. Aristotl maakt van je concierge-playbooks, partnerprogramma-SOP's en servicestandaarden korte cursussen die elke concierge tijdens zijn dienst afrondt, waarbij HQ per-hotel voltooiing ziet vóór elk seizoen.
Veelvoorkomende uitdagingen
- Lokale partnerprogramma's veranderen seizoens-gewijs — concierges missen de updates
- Brand-standard service-script loopt uiteen tussen concierges in hetzelfde hotel
- Nieuwe concierges leren van wie toevallig op shift is
- HQ heeft geen view op welke hotels getraind zijn op het nieuwe partnerprogramma
Vaardigheden die we helpen ontwikkelen
- Lokale partnerprogramma-kennis
- Brand-standard service-script
- Reservering- en booking-SOP's
- VIP-gastafhandeling
- Loyalty-programma-vaardigheid
Verwachte resultaten
- Elke concierge getraind op het nieuwe seizoens-partnerprogramma vóór lancering
- Brand-standard service consistent in elk hotel
- VIP- en loyalty-gastafhandelings-SOP's gevolgd in elke dienst
- HQ ziet per-hotel voltooiing vóór elk seizoens-programma live gaat
Ontdek meer