Formation pourHôtellerie
Formation pour Réceptionnistes
Les réceptionnistes sont les dix premières secondes du séjour de chaque client et font tourner le PMS au pic d'arrivée. Aristotl transforme vos playbooks PMS, scripts d'accueil et SOPs de service en cours courts que chaque agent termine en service — et le HQ voit l'achèvement par établissement avant chaque audit de marque ou revue d'expérience client.
Défis courants
- Les mises à jour PMS exigent reformer chaque agent dans chaque établissement
- Scripts d'accueil et service standard dérivent entre services
- Inscription au programme de fidélité incohérente — revenus que le HQ ne voit jamais
- Audits de marque arrivant sans préavis et exigeant une preuve d'achèvement
Compétences que nous aidons à développer
- Maîtrise du PMS
- SOPs d'arrivée et de départ
- Script de service standard de marque
- Inscription au programme de fidélité
- Gestion des plaintes clients
Résultats attendus
- Chaque agent formé sur les mises à jour PMS ou scripts en 48 heures
- Accueil standard de marque cohérent dans chaque établissement, chaque service
- Taux d'inscription au programme de fidélité augmentés parce que chaque agent suit le même script
- Le HQ voit l'achèvement par établissement avant tout audit de marque
Explorer plus