Formation pourService Client
Formation pour Conseillers Service Client
Les conseillers service client possèdent chaque escalade qui atteint une file téléphonique ou chat et portent le ton de la marque dans chaque transcription. Aristotl transforme vos playbooks CS, SOPs d'escalade et scripts de réponse en cours courts que chaque conseiller termine entre les services — et le HQ voit l'achèvement par centre avant chaque mise à jour de script ou lancement de produit.
Défis courants
- Les mises à jour de scripts et politiques sortent plus vite que les conseillers ne peuvent être formés
- Le ton standard dérive quand les playbooks d'escalade ne sont pas à jour
- SOPs de remboursement et exceptions interprétés différemment entre conseillers
- Le HQ n'a aucune vue sur les centres ayant déployé le nouveau script
Compétences que nous aidons à développer
- Ton standard de marque
- Exécution du playbook d'escalade
- SOPs de remboursement et exceptions
- Mises à jour de connaissance produit
- Résolution au premier contact
Résultats attendus
- Chaque conseiller formé sur les nouveaux scripts dans les 24h de la sortie
- Ton standard de marque cohérent dans chaque centre, chaque canal
- SOPs d'escalade suivis de la même manière quel que soit le centre
- Le HQ voit l'achèvement par centre avant toute mise à jour de script
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